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        为(wei)了建立产品(pin)质量服务监(jian)督机制,确保(bao)为(wei)顾客(ke)提供优(you)良的产品(pin)及(ji)优(you)质的服务,本公司向(xiang)顾客(ke)做出以下承诺:

一(yi)、服务宗旨 

    诚信经营(ying)、实现共赢

二、本公司产(chan)品严格按(an)国(guo)家标准生产(chan),并按(an)照ISO9001:2008质(zhi)量体系要求为顾客提供服务。

    本公司质量保证(zheng)体系要(yao)求:

本公司质量方针:“严格(ge)过(guo)程控制,不断改进提高以优质的产品和良好的服(fu)务满足客户要求。”

 本公(gong)司质量目标:(1)不出现重大质量投(tou)诉,一般投(tou)诉处理率100%。

                (2)重(zhong)要工序一次交验后合格(ge)率达到100%,成品(pin)一次合格(ge)率达到98%。

三、服务承诺

    1、售前(qian)服务

    (1)如用(yong)户(hu)需要,帮助不熟悉产品(pin)的用(yong)户(hu)选择最合(he)适(shi)的产品(pin)、正确的规格、型号。

    (2)热情接待用(yong)户的(de)来访,迅(xun)速处理(li)用(yong)户的(de)来电、来函、传真及其他咨询。

2、售中服务

(1)严(yan)格按合同(tong)技术要求及国家有关标准组(zu)织生产(chan),保质(zhi)保量,准时在约定(ding)地点交货。

(2)如果用户(hu)要求,我(wo)公司免(mian)费为用户(hu)培训相关产品使用等(deng)知(zhi)识(shi),到现场指导用户(hu)正确施(shi)工。

(3)如(ru)果因用户选型错误、订购数量不足或特殊情(qing)况要求提(ti)前供货,我公司将急用户所急,特殊情(qing)况特殊处理,优先安排生(sheng)产(chan),尽最大努力满足用户要求。

3、售后服务(wu)

(1)公司实行(xing)2-4小(xiao)时内(nei)售(shou)后(hou)服务到(dao)位服务,即接到(dao)用户通知后(hou),我(wo)公司营(ying)销售(shou)后(hou)服务人员在(zai)2-4小(xiao)时内(nei)赶到(dao)现场,提供(gong)服务。

(2)产品在交(jiao)验前(qian)的损坏(huai)、质(zhi)量问题(ti)、短缺,概由(you)我公司负责。

(3)在(zai)质量保证期内存在(zai)或发生的质量问(wen)题,经双方(fang)确(que)认(ren),确(que)是我公(gong)司责任(ren),我公(gong)司负责免费进行(xing)妥(tuo)善缺陷处理(li)或调换(huan)、退货,并(bing)且承(cheng)诺在(zai)一般情况(kuang)下(xia)2-4小时内服务到(dao)位,合理(li)费用(yong)由我公(gong)司承(cheng)担(dan)。

(4)经(jing)双(shuang)方确(que)认(ren)是用户责任(ren)而(er)造成的(de)质量问题,我公(gong)司也将(jiang)积极协(xie)助解决,努力满足(zu)用户的(de)要求。

(5)因用(yong)户(hu)(hu)(hu)设(she)计(ji)变(bian)更、产(chan)品(pin)规格、型号、数量(liang)有(you)所变(bian)动,我(wo)(wo)公司将积极响应(ying),急(ji)用(yong)户(hu)(hu)(hu)所急(ji),努(nu)力满足用(yong)户(hu)(hu)(hu)要(yao)求,如是用(yong)户(hu)(hu)(hu)所订(ding)购(gou)的产(chan)品(pin)超过(guo)实际需要(yao)或因设(she)计(ji)变(bian)更原订(ding)购(gou)产(chan)品(pin)不能(neng)继(ji)续使(shi)用(yong),我(wo)(wo)公司将积极配合用(yong)户(hu)(hu)(hu)做好善后处理工作,减轻(qing)用(yong)户(hu)(hu)(hu)负担。

(6)用(yong)户在安装使用(yong)过程中,如需要(yao)提供技(ji)术(shu)指导,我公司(si)将及时派出专业技(ji)术(shu)人(ren)员免费提供服务,满足用(yong)户要(yao)求。

(7)公司(si)建立(li)用户档案,并定期走访(fang)用户,向用户进行(xing)书面和(he)电话联(lian)系,征询用户意见和(he)建议(yi),对用户提出的建议(yi)和(he)质量问题进行(xing)统计和(he)分析,不断完善公司(si)的管(guan)理,进一步提高产品质量和(he)营(ying)销服务(wu)质量,满足(zu)用户的需求。

(8)本公司全(quan)部(bu)产品自二00二年起由中国人(ren)民保(bao)险(xian)公司承担质(zhi)量保(bao)险(xian)。

(9)公司热线电话:0577-62797999。

 

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